摘要：本发明是关于一种语音答复方法及装置，其中，方法包括：当客服人员的第一终端与用户的第二终端建立连接关系后，获取客服人员的编号，以及用户通过第二终端输入的目标语音信息；对目标语音信息进行识别，以得到目标语音信息对应的目标文字内容信息；在预设的文本问题数据库中查找与目标文字内容信息匹配的目标问题；在查找到目标问题时，从客服人员的编号所对应的语音样本库中查找目标问题对应的目标语音答案；在查找到目标问题对应的目标语音答案时，输出目标语音答案至第二终端。通过该技术方案，在客服人员的终端和用户的终端建立连接后，客服人员的终端可以自动查找用户提出的问题的答案，并通过客服人员的语音输出该答案。
- 专利类型发明专利
- 申请人北京云知声信息技术有限公司;
- 发明人滕义伟;
- 地址100191 北京市海淀区花园路2号牡丹科技楼5层A503
- 申请号CN201610730491.4
- 申请时间2016年08月25日
- 申请公布号CN106340308A
- 申请公布时间2017年01月18日
- 分类号G10L25/54(2013.01)I;G10L21/10(2013.01)I;
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京公网安备11010802043465号
