摘要：本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
- 专利类型发明专利
- 申请人国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司;
- 发明人杨维;方红旺;张晓慧;张安华;付振罡;李志民;穆松鹤;李俊峰;
- 地址100031 北京市西城区西长安街86号
- 申请号CN201410406293.3
- 申请时间2014年08月18日
- 申请公布号CN104125350A
- 申请公布时间2014年10月29日
- 分类号H04M3/493(2006.01)I;
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京公网安备11010802043465号
