摘要：本发明涉及一种基于决策树的客户投诉处理方法，客户投诉处理方法按如下步骤进行：步骤1、用户通过各种方式提交投诉情况。步骤2、将客户提交的投诉情况进行结构化的处理，提取结构化信息；步骤3、规则引擎查询决策树触发智能处理，根据结构化信息触发决策树；步骤4、根据决策树定义自动至后台各智能处理单元进行自动化查询与分析，并将分析结果返回客服处理人员或触发相应处理流程系统；步骤5、将最终处理结果转换成客户语言；步骤6、将处理结果通过各种方式反馈至客户；本发明的主要功能是基于决策树进行客户投诉的自动化准确定位、分析、处理，从而降低客户投诉处理的技术门槛，推进投诉处理前移的能力。
- 专利类型发明专利
- 申请人中国移动通信集团福建有限公司;
- 发明人魏建荣;黄海辉;王奇;倪志刚;
- 地址350003福建省福州市鼓楼区湖东路140号中国移动通信集团福建有限公司
- 申请号CN200810071342.7
- 申请时间2008年07月04日
- 申请公布号CN101320451A
- 申请公布时间2008年12月10日
- 分类号G06Q10/00(2006.01);G06Q50/00(2006.01);H04L12/24(2006.01);
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京公网安备11010802043465号
