摘要：本发明提供一种客户手机终端短信自助投诉方法，包括以下几个处理步骤：用户通过手机发送短信向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中；本发明客户手机终端短信自助投诉方法的显著优点：一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，减少对通信网话音信道资源的占用，提高客户投诉的效率。
- 专利类型发明专利
- 申请人中国移动通信集团福建有限公司;
- 发明人张莉;陈桂桢;林文周;黄海辉;
- 地址350007 福建省福州市六一南路130号4层
- 申请号CN200710008904.9
- 申请时间2007年04月27日
- 申请公布号CN101047890B
- 申请公布时间2010年12月22日
- 分类号H04W4/14(2009.01)I;H04W4/16(2009.01)I;
教育装备采购网在线客服
京公网安备11010802043465号
