智能型IVR接口网关数据处理方法

　　摘要：本发明涉及一种智能型IVR接口网关数据处理方法，步骤如下：由外部系统向网关发送数据报文；将从外部系统接收的外部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；加载语音导航流程；向后台应用系统发出数据交互请求；将IVR系统标准数据报文转换为内部数据报文；根据内部数据报文进行后台应用系统的交互；将内部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；将需要发送到外部系统的标准数据报文转换为外部系统支持的报文，并向外部系统返回。该方法能实现客户投诉的准确定位及回溯分析，加快投诉处理前移的能力，为VIP客户提供差异化的服务，进一步提高客户服务的质量和水平。

专利类型发明专利
申请人中国移动通信集团福建有限公司;
发明人方伟;黄海辉;陈文建;
地址350007福建省福州市六一南路130号4层
申请号CN200710008906.8
申请时间2007年04月27日
申请公布号CN100539508C
申请公布时间2009年09月09日
分类号H04L12/16(2006.01)I;H04L12/56(2006.01)I;H04L12/66(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04L12/58(2006.01)I;H04L29/10(2006.01)I;