南华大学贯彻落实湖南省委省政府关于开展“走流程、解难题、优服务”的行动部署，推动师生高频办理事项、“急难愁盼”事项、重点难点事项流程再造，集中优化服务流程33项，积极回应师生关切，以“五型建设”促进“四省一暖”服务，不断增强师生获得感、幸福感。
破解难题驱动智慧型财务，为师生“省时”。针对师生报账难、排队长的问题，引入智慧财务管理平台，全面推行网上报账办理模式，进一步简化报销填报环节、优化审批方式。开通学生自助缴费及自助更新卡号系统，方便学生通过“一掌通”完成银行卡变更及学杂费缴纳，累计受益学生达7万余人次。打通收费管理系统与学籍管理系统，实现学生重修报名缴费“一站式”服务。优化线上查询系统，及时更新财务管理系统数据，方便师生“一键式”查询。开通门户网站和公众号服务功能，定期公布各类款项到账信息。补充完善报销指南和流程，积极推进财务公开，不断增强信息共享度和工作透明度。通过一体化智能辅助平台，真正实现“让数据多跑路、师生少跑腿”的服务宗旨。
优化流程实施便捷型财务，为师生“省力”。针对师生缴费、报销、开票等业务流程不明、环节繁琐的问题，出台《财务处“最多跑一次”服务事项指南》《问一问 财知道》等工作手册，为师生办理财务相关业务释疑解惑。聘请财务服务体验官，采取“线下＋线上”的方式对服务触点和业务流程进行真实体验，为业务流程“问诊把脉”，自项目启动以来，服务体验官已开展50余次自主体验、13次陪同体验，共反馈意见和建议70余条。争取获得开具增值税专用发票的资格，让教职员工免于来回奔波，实现“最多跑一次”承诺。大力推行校园内聚合支付系统收款新模式，实现校园内消费结算方式的多样化、灵活化，极大满足师生员工和外来办事人员全天候消费需求。
下沉服务推动高效型财务，为师生“省心”。从源头抓好服务“效率关”，推动服务重心下移。建立财务专员制度，依托财务专员联络群、智慧财务网报培训群，对财务政策、专业知识、网上报销系统操作进行常态化宣讲培训，培养财务明白人。建立结对子帮扶制度，选拔业务能力强、服务态度好的业务骨干，对口联系相关学院、部门和专门人才，通过“点对点”走访，开展“面对面”服务，切实解决基层单位和专门人才“急难愁盼”的问题。实施财务业务双向融合制度，明确财务专员直接联系重大项目，主动做好服务协调，切实减轻科研人员事务性工作负担，全力为科研主业做好支撑。
利用政策打造贴心型财务，为师生“省钱”。着眼民生工作实际，在合理利用财税政策的前提下，积极做好结余经费清理，精准编制预算，推进预算执行，提高资金使用效益。充分掌握国家各项税收政策，帮助师生合法合规缴纳税费，争取国家各项税收优惠政策，降低学校运行成本。实施财务专员服务，随时解答师生咨询的理财等问题。加强与金融机构联系，积极挖掘存量资金效益。完成移动、联通、电信三大运营商场地服务费及其他场地租赁的合同清理工作，运用税务专业知识，依法依规降低学校税负；完成国有资产退税工作，收到退税累计超过700余万元。
树立形象塑造服务型财务，让师生“暖心”。针对师生报账反映的“门难进、脸难看、事难办”的个别现象，出台《财务处工作纪律》《财务处工作规范》《财务处考勤管理办法》等规章制度，实施首问责任、限时办结和责任追究制度，建立师生投诉与建议反馈机制，严格劳动纪律和工作质量考核，推行“党员示范岗”“巾帼标兵岗”和“月度服务之星”等荣誉体系，以规范的管理展现队伍新形象、新作为。着力优化公共服务环境，亮化办公区域，在财务大厅设置自助区，提供公用电脑及打印机，实施CI形象识别系统，以舒心、顺畅的服务体验打造窗口服务“金字招牌”。针对年龄大、行动不便的特殊群体或部分特殊事项，通过电话预约，实行“优先办”“上门办”服务，建立“财务帮帮团”QQ群、微信群、邮箱、热线电话等便民利民平台，用心用情为师生服务。
