近日,江苏省消保委发布了儿童智能手表消费调查报告。结果显示,儿童智能手表存在质量参差不齐、部分产品涉嫌虚假宣传及未经允许违规扣费等问题。伴随着可穿戴智能设备的兴起,儿童智能手表以便捷的社交功能赢得了孩子们的喜爱,其实时定位、及时通信等功能也备受家长们的青睐。
图一:为什么选购儿童智能手表(多选)
此前,江苏省消保委官方微信公众号发布的“儿童智能手表问卷调查”共获得有效样本6984份。从线上问卷调查结果来看,消费者对于儿童智能手表的评价毁誉参半。大部分消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童安全(32.93%)以及帮助孩子拓展社交(42.80%)、远离手机(48.01%)等功能。但同时,功能复杂分散儿童注意力也是家长对儿童智能手表的主要担忧,占比达41.95%;还有28.48%的消费者担心手表内容复杂影响孩子的心智健康,9.21%的消费者担忧儿童智能手表的广泛应用会助长攀比风气。
图二:选购儿童智能手表时考虑的要素(多选)
关于消费者在购买儿童智能手表时会考虑哪些因素,超半数消费者注重品牌可靠性(50.52%)和功能的丰富性(51.37%)。43.69%的消费者会考虑儿童智能手表与自己手机系统的适配及兼容情况。三成左右的消费者会关注产品的续航时间(32.98%)以及产品的价格是否合适(31.97%)。21.75%的消费者比较注重产品信息安全和个人信息保护问题。其中关于儿童智能手表的价格,近八成消费者选择了200元到1000元的产品。
今年以来,江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件,江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条。质量参差不齐,部分产品涉嫌虚假宣传,售后维修难。儿童智能手表的价格跨度大,产品质量也不稳定,不少消费者反映产品的功能及性能与宣传不符、出现问题后售后维修困难,出现商家“推诿责任”和“一修再修”的情况。儿童智能手表的质量问题具体表现为:1、定位不准、通信信号不稳定;2、 手表材质不明,使用安全性存疑;3、手表续航时间短、电池易损;4、联网功能不完善、与宣传不符;5、存在信息安全隐患;6、部分产品存在违规扣费,诱导未成年人消费等问题;7、平台监管不到位,部分内置游戏血腥暴力、部分漫画少儿不宜。
儿童智能手表精准对标家长及儿童需求,以智能技术为支撑,开发出安全、娱乐、学习等多重功能,但是其广泛运用所暴露出的问题也让人担忧。11月1日,市场监管总局(标准委)批准发布的GB/T41411—2022《儿童手表》正式实施,该标准的出台为产品生产和监管提供了基础标准。除此之外,中国质量认证中心(英文简称CQC)推出的儿童智能手表CQC认证,是以新发布的GB/T 41411-2022 《儿童手表》国家标准为基础,重点聚焦终端安全和通信安全两方面,建立21个考核项,涵盖了消费者不易自行判断但是可能存在隐患的方面,技术规范对儿童智能手表的考核具备科学性、针对性,高于国家标准,对产品要求更严苛。据悉,今年小天才、小米米兔、小寻、华为、读书郎,5个品牌共计9个型号的儿童智能手表产品获得首批认证证书。在全部的9个认证型号中,小寻和小米米兔共占据了6个席位。同时,小寻不仅是儿童智能手表的新锐品牌,还是小米的生态链公司,米兔儿童智能手表也是由小寻研发生产。不仅如此,小寻同时也是CQC认证的起草单位之一。
江苏省消保委建议生产企业对标新标准,积极响应。注意儿童身体的敏感和脆弱性,保证材质安全、处理好产品细节边缘,完善核心功能,安全警示鲜明,将儿童安全放在首位。江苏省消保委也提醒广大经营者在销售产品时,应当依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定,及时告知消费者或者显著标明使用注意事项以及网络运营商等问题,进一步完善产品售后环节,让消费者买得安心,用得放心和售后舒心。同时,消费者也要擦亮眼睛,认准GB/T 41411-2022 《儿童手表》国家标准,有条件的可以优先挑选有CQC认证的产品,在质量上更上一层楼。
