在盛天体育看来,销售没那么复杂,你只需要记住:服务!服务!再服务!
“盛天标准讲解六必做”就是服务客户,就是在客户心中建立信任的开始,是帮助客户打造高品质运动场的首要条件。
1、素地处理要妥当
2、材料选用要规范
3、环境气候要注意
4、材料配比要严格
5、施工技术要过硬
6、维护保养要仔细
这“六必做”中,素地处理、材料选用规范是服务的前提;在客户买材料咨询阶段就反复强调素地处理的重要性,以及不同环境气候对材料选用的一些注意事项,帮助客户作好前期准备,而不是一味的推销材料。
其次,在购买材料后,销售人员还会多次要求、多次指导、多次检查客户是否有按标准规范执行,帮助客户提高专业技能和重视度。
最后,在场地施工结束后,对于场地的维护保养细节,逐条讲解清楚。经过这一套标准化的服务动作,客户的问题就能得到细致的解决,盛天体育也能展现出其行业专家的水准。。
“买材料选厂家就图个踏实,还是盛天体育的服务细节和专业度更高一些。”对比之后,刘先生没有一丝犹豫地选择了盛天体育。
如果只是提供匆忙的买卖服务,那么销售人员就是个机器,没办法让客户记住你和你的品牌。让客户感受到品质和尊重的,还有购后服务是盛天体育一直以来的要求。销售部、工程部、生产部、物流部、售后服务部等关联方都会留下联系方式,建立微信沟通交流群,目的是让客户能第一时间找到我们,第一时间帮助客户高效解决所需问题。
盛天体育大客户部田经理说道:“服务过程中,客户是希望有反馈和交付的。赢得客户信任的秘诀在于事事前置,所做的每一步,客户都有良好感知。”
标准化服务每一步都细致规范,可以减少厂家与客户间的沟通成本,给客户充足的安全感,前置的服务动作和标准化的服务流程,让他们认识到厂家的真正价值。
对企业和行业而言,建立标准都是更健康发展的起点。任何时候都有竞争存在,盛天体育的标准化服务不仅能够提高销售人员的职业素养,而且还可以提升盛天体育在服务方面的竞争力,形成差异化优势。
客户会选择谁?相信每个人都会有答案。
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