2019年5月，森林湖教育集团中高管一行走进孔子故里---山东曲阜，大家感悟圣贤，深度会谈。时隔三月，在吹响下半年奋斗号角之际，感慨于森林湖伙伴们一路同行的日子，再次回想起曲阜之行，回想起马老师关于企业文化的分享。现根据现场录音，整理成文，与大家一起分享。愿我们都能勇敢追梦，愿力人生！
以下为演讲具体内容：
各位家人伙伴，大家上午好！今天我和大家分享的主题是《文化，森林湖成长的原动力》。今天大家能够坐在这里，可两年前我们大部分都还不认识，森林湖原本就是一颗小树苗，我们慢慢成长，从小树苗到树，再成长为林，这是枝繁叶茂的一个过程。公司一直试图和森林湖伙伴们达成共识的不是绩效考核的方式、寒暑假怎么上，这些是技术上可解决的问题，而是心智模式，就是大家思考问题的出发点，森林湖的企业文化要形成共识，文化应是我们遇事的第一反应。
变化的环境，不变的文化
现在的社会，我们每天要接触的信息和资源太多，所以我们这个社会是一个变化非常快的社会。变化具体有三个方面：第一点是政策在不断地变化，从2018年的11月份，就是与杭伙伴在武汉吃了火锅以后，中国的幼教政策就再也没停过，一直到今年的两会，李总理又提出来要用社会力量大力支持0—3岁的托育服务，然后紧接着又是一波资本和机构进入0—3岁领域。其实幼教行业是跟国家的政策关联度非常大的一个行业，我们幼儿园受政府各个部门的监督，还有业务方面的管理，国家最近在搞扫黑除恶，在我们泰州幼儿园，老师都已经要考这个方面的试卷了，耽误了我们很多的时间和精力，但是我们是要有这样的意识。由此可见，政策对我们的整个行业的影响是巨大的。第二点就是我们的客户，作为一个企业来讲，我们服务的是客户，其实客户也在面临着非常大的变化，而我们这行业比较特殊的一点是，我们的客户其实分为两类。曾经有人问我，你觉得是孩子最重要还是家长最重要？我没法回答这个问题，因为两个都重要，家长是最终的买单者，而孩子是我们服务的第一对象，我们不能一味地迎合家长而放弃我们真正教育的初心，所以这两类客户都很重要。那为什么我们在服务的这两类群体也在变化呢？大家可以反向思考下，通过我们幼儿园或者早教的一些现象再深究一下这根本性的问题。我们最近发现每个幼儿园都多多少少有些特殊或者是稍微有点差异的那些孩子，总归他们是不可否认的存在。包括早教也是这样，早教进入中国市场后，发展速度很快，除了家长的接受度越来越高以外，孩子本身也是问题。特殊儿童数量逐年增多，中国新生儿的出生50%是剖腹产，世界卫生组织发布的剖腹产警戒线是15%，中国是最高的。不可否认，剖腹产是一个很伟大的技术，它降低了分娩的死亡率。但是它带来的另外的一个问题就是，孩子的骨骼和身体没有经过产道的挤压，肺部的羊水和液体也没有挤压出来，导致孩子在一到两岁时候肺部经常出问题，而且因为没有经过这种物理的挤压，孩子在触觉和前庭感觉上会出现问题，这个就是我们早教里面所说的感统失调，所以幼儿园、早教这样的孩子越来越多，孩子比原来更难带，这是孩子的变化。我们的家长现在都是八零后九零后，咱们是不是真的了解他们？我们的八零后九零后家长是我们现在的很多园长都不熟悉的一个群体，他们不足够的了解八零后九零后的家长真正究竟想要什么，这个也是一个变化，这就是我想说的，变化的第二个维度就是我们的客户。第三个变化来源于我们的团队，在昨晚的深度汇谈上，今天在座的十九位伙伴达成共识，我们确实没有发挥一线老师的能量，或者说能量发挥得不够。我前两天面试了一位00后的老师，2001年的小宝宝已经快到我们园里当老师了。这帮孩子说实话家里都不缺钱，刚拆迁家里都有一两套房子。这帮小宝儿出来都当老师了，他们心里在想什么，我们怎么带他们？园长们是否有足够大的信心带领这个团队？他们身上的潜力该怎么激发？这些问题我们暂时都回答不了，我们的团队是一个很崭新的团队，一切的变其实就是环境在变化，我们的环境比以前更复杂，从政策，从客户，从我们自身的团队，但是在这所有的变化之下，那我们应该做什么呢？如果我们讲技能，探讨方式和方法，我们讲到后半年都可以。教育是复杂的综合性的，它是一门学科，也是一门科学，更是一门艺术，它包含了众多的行业和领域，医学、心理学、教育学等等。我们的高管内心里面会有焦虑，就是干了这么些年，越来越困难，原本也没这么复杂，就是带孩子，但现在越来越看不清未来，越来越不知道怎么干了。那在这错综复杂的环境下，我们是否可以找另一个维度突出重围。在2018年年会上，我们分享了2019是鹰突围的一年，我们要找到一条路突出重围，那这条路一定是我们的文化。只要我们高管牢牢把握住文化这一条线，技能上的问题沉下心来，踏踏实实去做，一定会找到破解之术。要不我们一直停留在细枝末节、技术操作层面，永远也成不了一颗参天大树，因为那些问题是无止境的。一个没有文化没有价值观的团队，就是处理完一个问题，紧接着又会出来另一个问题，会层层不断地出现问题，会按下葫芦浮起瓢，不变的只有我们的文化、价值观！
文化是遇事的第一反应
最近，各种新闻网站都被华为给刷屏，华为是1987年成立，到2018年底已有18万员工，若按照我们这种谋生方法，一千个我们都未必能够管理好这个庞大的队伍，还要面对着国际错综复杂的贸易战。在特朗普把华为列入到美国实体名单后，任正非出来的第一次发声表示，华为很感谢美国企业，只是痛恨美国的那些政客，但是不管怎样，windows系统也可以像安卓那样不让用，但是我们一定要找到我们的备胎，可以让我们持续为客户服务，这个就是华为的文化理念，为客户服务，是华为存在的唯一价值。而且他奉劝大家，喜欢华为不一定非得用华为的手机，他家里面人都用了iPhone，这其实就是很好的一个例子，说明了文化应是遇事的第一反应，有什么样文化理念的支撑就会有什么样的价值观。
文化即战略，创造我们的管理新算法
很多公司和园所是不重视文化或者是没有文化的，我见过很多幼儿园的投资人都是在外面搞了点钱后去投资幼儿园，那往往是一种唯利是图、赚钱的态度，可想而知结局是什么样的。所以真正的文化一定要上升到战略层面，重视文化本身就是一种战略，且意义超过战略本身。昨晚的深度汇谈大家分享了一个观点“如何让园长闲下来，让老师动起来”。最大的抓手就是从文化开始，十年树木，百年树人，将企业文化渗入到日常工作中，大家形成一致的价值观，将盲目忙碌地干转化为巧干、用心干，在管理上创造管理新算法，所以文化＞战略＞业务。森林湖的战略曾在《永远的森林湖》中提过，森林湖教育至少要做21年，为什么精确到21年，很多企业在做企业的时候不是单纯的运用数字算法，这个是没道理的，我们三年一本书，三七二十一年，这就是做企业的情怀和坚守。在战略上我们有清晰的目标，而且走得每一步都是对照目标去实现的。2016—2022年，我们规划两条线，一条是业务线条，一条是资本线条。2016年成立公司，2017年4家幼儿园，2018年“4+3+2”，2019年工匠计划，2020年森林湖国际幼儿园，2021年营收5000万，2022年成为华东地区知名幼教品牌。对照资本线条，我们也正在实施，2016年公司没有营收，2017年营收100万，2018年营收1000万，去年我们做到了，今年的营收目标是2500万。另外公司正在做股份制改造，年底将会在新四板价值版挂牌，成为江苏省第一家教育服务类挂牌企业。几年之后，那时候大家问森林湖到底是做什么的企业，我会告诉你我们是幼教服务企业，我们不是开幼儿园的，因为幼儿园在资本市场打不通，我们回答不了证监会的问题。所以我们做教育服务，而且我们在幼儿园和早教托育周边，搭配了一系列的配套服务企业。这是整个文化背后的一盘大棋，也是一个大的框架，如果是一个很小的框架，大家去往里面填充的可能性很小。我们要做的就是基于文化下面的战略，而业务就是需要我们在每个战略规划下面填充的具体内容。所以文化领先于战略，战略领先于业务，没有强大的文化支撑，就无法完成战略，实现宏伟蓝图。
从“竞争逻辑”到“共生逻辑”
我们正在打造一个生态链，在此时此刻，大家需要把底层逻辑从竞争变成共生，要互通有无。在竞争逻辑中，实现的方式是比较优势，比较优势即你有我没有，满足需求，实现“赢”。共生逻辑是打造生态链，大家互通有无，实现和谐共赢，实现路径是客户的价值，发现客户价值来创造需求。首先，我们先调动集团内部的资源，在每月的TOPK会议上，进行优秀园所经验分享。比如说我们的餐饮公司，最近餐饮公司贾总正在考察森林湖的自然生态基地，可以实现在幼儿园终端食堂所采用的大部分蔬菜自己提供，同时，依托于森林教育研究院，我们会给到孩子自然教育方面的课程，那这个就是创造需求。一方面，家长更放心孩子在幼儿园吃到的食材，另一方面，我们延伸出来许多户外实践课程，这个就是共生逻辑，实现了共同成长。到最后，我们其实就是搭建了一个平台，一个幼教服务平台，也可以对外提供服务，只要你有需求，你刚好需要，我刚好有。所以大家一定要转变观念，从竞争逻辑转变为共生逻辑。
大爱有你，一路同行
森林湖文化的核心是两个关键词“大爱有你，一路同行”。“大爱有你”即家人、伙伴、爱，有你有我，共同参与，将小聪明转化为大智慧；“一路同行”，企业文化里有句话“要想走得快，一个人走，但要想走得远，大家一起走。”如果创业之初只有我一个人，我敢百分之一万的讲，森林湖做不到现在的局面，只有大家都一起来，把森林湖教育看成共同的事业，而不是一个人的生意，这就是要想走的远，大家一起走。我们把森林湖当做一个美好的梦想，我们的愿景是稳健成长为的幼教服务提供商。我们共同风风雨雨走过那剩下的十七年，完成二十一年，把森林湖的七本书写完，这是功德圆满的一件事，对于我们每个人心中的教育梦想，也画了一个圆满的句号。所以希望大家一路同行，完成这一教育梦想！有一篇散文叫《生命列车》，我存在手机里多年，现在分享给大家。
《生命列车》
不久以前，我读了一本书。书中把人生比作一次旅行。
人生一世，就好比是一次打车旅行，要经历无数次上车、下车；时常有事故发生：有时是意外惊喜，有时却是刻骨铭心的悲伤……
降生人世，我们就坐上了生命列车。我们以为我们最先见到的那两个人——我们的父母，会在人生旅途中一直陪伴着我们。
很遗憾，事实并非如此。
他们会在某个车站下车，留下我们，孤独无助。他们的爱、他们的情、他们不可替代的陪伴，再也无从寻找。
尽管如此，还会有其他人上车。他们当中的一些人将对我们有着特殊的意义。
他们之中有我们的兄弟姐妹，有我们的亲朋好友。我们还将会体验千古不朽的爱情故事。
坐同一班车的人当中，有的轻松旅行。有的却带着深深的悲哀……
还有的，在列车上四处奔忙，随时准备帮助有需要的人……
很多人下车后，其他旅客对他们的回忆历久弥新…….
但是，也有一些人，当他们离开座位时，却没有人察觉。
有时候，对你来说情深意重的伴侣却坐到了另一节车厢。
你只得远离他，继续你的旅程。
当然，在旅途中，你也可以自己摇摇晃晃的穿过自己的车厢，去别的车厢找他……
可惜，你再也无法坐在他身旁，因为这个位置已经让别人给占了……
没关系。旅途充满挑战、梦想、希望、离别……就是不能回头。
因此，尽量使旅途愉快吧！
善待旅途上遇见的所有旅客，找出人们身上的闪光点。
永远记住，在某一段旅程中，有人会犹豫彷徨，因为我们自己也会犹豫彷徨。
我们要理解他人，因为我们也需要他人的理解。
生命之谜就是：
我们在什么地方下车？
坐在身旁的伴侣在什么地方下车？
我们的朋友在什么地方下车？
我们无从知晓……
我时常这样想：
到我该下车的时候，我留恋吗？
我想我还是会的。
和我的朋友分离，我会痛苦。
让我的孩子孤独地前行，我会悲伤。
我执着地希望在我们大家都要到达的那个终点站，我们还会相聚……
我的孩子们上车时没有什么行李，如果我能在他们的行囊中留下美好的回忆，我会感到幸福。
我下车后，和我同行的旅客都还能记得我，想念我，我将感到快慰。
献给你，我生命列车上的同行者，祝你们旅途愉快。
森林湖文化的内容
【企业口号】有一种教育叫森林湖；【核心价值观】诚实、责任、努力；自律、自愈、自燃；共生、共赢、共享；【企业使命】还孩子一个纯真童年；【职业人的四大特征】使命般的激情，初恋般的想象力，永不放弃的职业精神，系统条件下的执行力；【人才成长三要素】格局观架构能力，系统性组织能力，细节性执行能力等一系列企业文化内容。为将企业文化塑造付诸实际行动，集团也下发了《“大爱有你，一路同行”企业文化塑造行动倡议书》，共15件具体事项。企业文化不再是纸上谈兵，它将渗入到我们的日常工作，把企业文化转化为工作的动力源泉。唯有如此，才能实现自身心灵和技能的双重提升，才能成就森林湖的美好事业和未来。
森林湖文化有四个准则：准则一：森林湖成长“三板斧”，分别为森林湖学院（人才培养）、森林湖教育研究院（专业深度）、森林湖联谊会（组织氛围）；HAY（合益）领导力的四环模型充分体现了组织氛围的重要性，它分为个人素质、岗位能力、领导风格、组织氛围。个人素质和岗位能力决定了一个人的领导风格，领导风格会对组织氛围起到70%的影响，最后，组织氛围会对业绩产生正负30%的影响。
准则二：森林湖“绿围裙”服务理念，即“热情好客、诚心诚意、体贴关怀、精通专业、全心投入“。森林湖《绿围裙服务手册》灵感源自于全球最大的咖啡连锁企业——星巴克。长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。星巴克之所以取得巨大成功，正是因为其总裁霍华德?舒尔兹坚信，唯有公司把员工服务得好，员工才能够以愉悦热忱的心去服务客人，成为星巴克最好的宣传者。星巴克如此，森林湖亦是如此。家长的心中常装有一个问号：这里的老师是否想了解我？会照顾到我的需求吗？我的孩子是否会得到重视呢？他们会对我的孩子视而不见吗？在森林湖，“热情好客”是对待家长和孩子最基本的态度，既为家长的体验之旅创造了良好的开端，也是打造家长所期待的温馨舒适环境的基石。如果将森林湖看做一个空间，那么家长、孩子他们希望能在其中得到他人的赞许，并且找到属于自己的一席之地。与家长、孩子一对一地建立起融洽的关系，为他们营造一份弥久留香的体验。这一原则让家长与老师之间连起来一条纽带，让新家长变成了老家长，又让许多老家长成为了“铁杆粉丝”。森林湖将“诚心诚意”的种子播散在伙伴们的心间，让他们理解这一理念对森林湖体验的重要作用。“诚心诚意”的要求看上去简单明了，实则寓意深远。在森林湖，诚心诚意意味着“接触、发现、回应”。接触：是一种超乎想象的服务质量。一流的服务质量来源于超越家长期望值的决心，以及为此所付出的努力。发现：是要建立真挚和独特的关系，通过关切的询问，老师们不仅能找出每位孩子的特质，甚至还能帮助孩子意识到连家长自己都不曾察觉到的需求。回应：不仅要聆听顾客的心声，还要即时对所听到的想法作出回应，并且从中总结经验，以应用到日后与家长和孩子的交流之中。森林湖鼓励全国各地的伙伴们关心他人所需、所想，伙伴们的表现也一直不负所望，他们用自己的方式去关心体恤别人，将其他人的需求放在自己的需求之路上。“体贴关怀”意味着用长远的眼光去关注伙伴和伙伴们所服务人群的康乐福祉。在当体贴关怀之心融入企业文化之后，无私的善举便会四处开花，森林湖上下每位成员的人生也将会得到惠泽。在工作和生活中，仅仅闪一下彼此关怀的念头，往往不会引来良好的效果，但如果伙伴们能对关怀之举加以重视，并且用自己独特的方式去体贴他人，那么终会有好的收货。“精通专业”，也就是“热爱自己所做的，并与他人分享”。在信息时代的洪流中，无论我们从事的是什么行业的工作，增加专业知识都是自我增值的良方。当我们对自己的专业更加熟稔后，我们的自信心、对他人的影响力以及对企业的贡献，都会随之增长。森林湖不单提倡伙伴们在教育和客服领域提高技能，还为他们提供了磨练技能所需的正式培训机会和各种刺激与鼓励。无论是在何种服务中，家长和孩子都需要借助有学识的人的帮助。提升家长和孩子的体验，也是为我们的企业加分升值。作为回报，家长和孩子会对我们回报以忠诚，将我们视为值得信赖的伙伴，而不是木讷的机器。“全心投入”就是积极融入到“企业、园所、社区”之中。在现今瞬息万变的世界上，如果马虎敷衍、得过且过，那么企业就要倒霉。成功的企业是员工的汗与泪铸就的，这些员工明白该如何在合适的机遇来临之际用双手去抓牢。正是因为有了专注之心，直接与家长、孩子面对面的伙伴们才能洞察到家长不断变换的需求，会在满足家长和孩子需求的同时，进一步提高服务质量，因此，一种“好的，我全力以赴去帮您”的态度油然而生。在这种积极的态度下，服务品质才得以节节提升。准则三：建立有竞争力的薪酬激励机制，即短期内，获得不低于同行业的薪酬收入，拥有充足的生活资料；中期内，获得卓越的事业平台，实现职业生涯的提升；长期后，共享企业发展的成果。
准则四：深度思考比勤奋更重要。深度思考有很多种方式，比如复盘。“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。荀子曾讲到，“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行而止矣。行之，明也；明之，为圣人。”闻、见、知、行，也就是说，只有能够践行，才算是完整或真正的学习。为了让学习发生，需要经历四个步骤。第一步的主要动作是对自己的具体经历进行回顾、梳理；第二步的关键动作是对比、分析、反思，找出此处事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析其根本原因、把握关键，不只是看到表象，更要把握本质；第三步则需要举一反三，进行总结、提炼，看看以后此类事件或相关情况应如何处理，也就是说得到一些经验或教训，这针对的是未来的一般原则或做法；第四步的核心在于，将得到的经验教训应用于未来的实际状况。因此，由第一步到第二步是“由表及里”的过程，要求用心、洞悉本质、把握关键；第二步到第三步是“由此及彼”的过程，要求“去粗取精”“去伪存真”，归纳、总结、提炼出一般规律。第三步到第四步是从理论到实践，要求灵活、创新，注重权变，是“学以致用”的过程。
做最好的自己
首先，需要看准行业。和君咨询的王明夫曾经说过一句话，“若把教育比作皇冠，那幼教就是皇冠上的明珠。”我们一定要看好和认准这个行业，教育是必需品，也是最好的开始。而教育的起点就在0—6岁，是我们的幼教行业。然后，需要选择好的平台，成长型的平台更能发挥、展示自己的才能，就好似股票中的蓝筹股，虽然股价不高，但是往好的方向发展。我们的幼儿园、早教、配套公司可以实现互联互通，人才流动发展，这就是一个好的平台，也是一个单打独斗的幼儿园永远无法实现的目标。最后，基于前面两点，接下来要做的就是投资自己，有人曾向巴菲特提问“我想成为世界领袖，该怎么做？”巴菲特回答只有五个字“投资你自己”。只有将自己提升自己到一定的高度、深度、宽度，才有底气、有力量带领团队，才能走得更远，未来才有所期！
